קטגוריה: פסיכולוגיה

במשך שנים ניסתה פדרל אקספרס לקצר את משמרת הלילה. תפקידם של עובדי המשמרת היה למיין את החבילות המיועדות למסירה למחרת, ושיפור של קצב עבודתם היה מבטיח שחבילות רבות יותר יגיעו ליעדן בשעות הבוקר. לחברה שבנתה את המוניטין שלה על שילוח מהיר, זאת היתה מטרה עם חשיבות אסטרטגית. ובכל זאת, כל רעיון שניסו ליישם – גם אם הצליח בתחילה – נחל בסופו של דבר כישלון, והזמנים חזרו לנקודת המוצא.

יום אחד, מישהו בהנהלת החברה העלה השערה שאם ישלמו לעובדים לפי משמרת (במקום לפי שעה), הם ימצאו דרך לסיים את המשמרת מהר יותר בעצמם. ואכן, מרגע שהתחילו לעשות זאת, התקצרה המשמרת באופן פלאי, בלי השקעה טכנולוגית ובלי שינוי בשיטות העבודה.